1. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet, vollständig für den Versand vorbereitet oder an den Logistikpartner übergeben wurde.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das Rücksende-Transportetikett bereits im Paket.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Informationen zur durchgeführten Zahlung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden darüber, ob die Stornierung akzeptiert werden kann.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die vorvertraglichen Informationen bezüglich Gesamtpreis, Zahlungsmethoden, Lieferung und Beschwerdemöglichkeiten werden gemäß § 312d BGB sowie Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.
Die Informationen zu den Bestellschritten, technischen Abläufen des Vertragsabschlusses über das Website sowie den geltenden Lieferbedingungen in Deutschland werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs gemäß den Anforderungen des § 312d BGB und Artikel 246a § 1 EGBGB angezeigt.
3. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Bei einer genehmigten Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Kunde über die erfolgreiche Bearbeitung informiert.
4. Kundenservice und Kontakt
Für Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns über folgende Kontaktdaten:
E-Mail: relationship@linoaspace.com
Telefon: +81 (908) 596 18 98
Adresse: 1-2-35-103 NAKAGO-CHO, NADA-KU KOBE-SHI, HYOGO-KEN 657-0032, JAPAN
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