Kontaktinformationen
1. Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine klare, zuverlässige und leicht zugängliche Kommunikation.
Für alle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen oder anderen Bereichen des Website steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
Die erforderlichen Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice werden klar und verständlich gemäß den Informationspflichten nach § 312d BGB sowie Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.
2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferung
Bei Fragen zu einer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferdetails kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.
Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird empfohlen, die Bestellnummer anzugeben.
Der Kundenservice unterstützt bei verfügbaren Informationen zum Bestellstatus, zur Lieferung innerhalb Deutschlands und zu Mitteilungen, die nach der Kaufbestätigung erhalten wurden.
3. Rücksendungen, Stornierungen und Änderungen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Änderungen einer Bestellung steht der Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
Der Kunde muss die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit die Bestellung eindeutig identifiziert werden kann, beispielsweise:
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Bestellnummer
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Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
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Beschreibung des Anliegens
4. Produktsupport
Für Unterstützung vor dem Kauf oder Informationen zu Materialien, Abmessungen, Pflege, Montage oder Verwendung der Produkte kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Unser Ziel ist es, dem Kunden hilfreiche Informationen bereitzustellen, damit eine bewusste und für die Anforderungen des Haushalts geeignete Kaufentscheidung getroffen werden kann.
Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte werden gemäß § 312d BGB sowie Artikel 246a § 1 EGBGB bereitgestellt.
5. Feedback und Vorschläge
Kommentare zu Produkten, Bestellabläufen oder Servicequalität sind jederzeit willkommen.
Die Meinung der Nutzer unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und der gesamten Nutzungserfahrung auf dem Website.
Wenn ein Feedback personenbezogene Daten enthält, werden diese Daten gemäß den Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz nach Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO verarbeitet.
6. Bearbeitungszeit von Anfragen
Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bemühen uns, während der Servicezeiten so schnell wie möglich zu antworten.
Bei komplexeren Anfragen informieren wir über die voraussichtlich erforderliche Bearbeitungszeit.
Wenn eine Anfrage personenbezogene Daten betrifft, werden Informationen über die Bearbeitung gemäß Artikel 12 Absatz 1 DSGVO in klarer und verständlicher Form bereitgestellt.
7. Kundenservice und Kontakt
Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns über folgende Kontaktdaten:
E-Mail: relationship@linoaspace.com
Telefon: +81 (908) 596 18 98
Adresse: 1-2-35-103 NAKAGO-CHO, NADA-KU KOBE-SHI, HYOGO-KEN 657-0032, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland